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ORGANISMOS DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR DEL ESTADO ARGENTINO Para hacer consultas, tiene que dirigirse a las direcciones de email citados en este texto Recibido: 1 de agosto de 2005 APLICACIÓN DE LA LEY 24240 (1a parte) DEFENSOR DEL PUEBLO Qué son y qué hacen: Es deber de esta institución defender los derechos de los ciudadanos a la educación, la salud, la seguridad, el libre uso de los espacios públicos y procurar elevar la calidad de vida de la población y la defensa de los derechos humanos. El Defensor del Pueblo es designado por la legislatura. Se trata de una institución equivalente a la del Ombus Man establecida en Suecia en 1809 y desde entonces tomada como modelo por muchos paises. El defensor del pueblo no recibe órdenes de ninguna autoridad y se desempeña con total autonomía. Actúa de oficio o a petición de partes y todas las reparticiones están obligadas a auxiliarle en las investigaciones o inspecciones facilitándole el acceso a la información que solicite. No es juez, y por lo tanto, no dicta sentencias ni impone sanciones, pero sus advertencias y recomendaciones constituyen la voz de la opinión pública y tienen una influencia decisiva en las modificaciones de las normas vigentes. También pueden proponer fórmulas de acuerdo o conciliación para arribar a una solución. Trámite: recibida la denuncia se entrega o remite al reclamante un recibo con un número al que hay que hacer referencia en todo contacto posterior con el organismo. Esto significa que la queja fue registrada, no necesariamente admitida. Una vez aceptada, se inician las actuaciones correspondientes ante el o los organismos involucrados. Resuelto el reclamo el denunciante recibirá un escrito informando sobre la acción tomada y sus resultados. TRIBUNALES ARBITRALES DE CONSUMO Qué son y qué hacen: Este es un sistema previsto por la Ley de Defensa del Consumidor (24.240) cuyo mecanismo posibilita la resolución de conflictos en forma rápida, gratuita y eficaz, pero en lugar de tramitar ante un juez, se hace mediante un tribunal de tres integrantes. Las partes se someten voluntariamente y el laudo arbitral es inapelable. Es una especie de sentencia judicial. El tribunal se conforma con tres árbitros: uno en representación de asociaciones de consumidores, otro por el sector empresario y el tercero, un árbitro institucional en representación del estado. Esto garantiza y preserva el equilibrio entre las partes. No es necesario para ninguna de las partes asistir con abogado. En caso de que la solicitud de arbitraje se origine en un reclamo inferior a $500 el tribunal estará formado solo por el árbitro institucional. Existe un registro de las empresas adheridas y que usted puede consultar. Aunque el proveedor no se encuentre en el registro usted puede presentar su reclamo y el tribunal se contactará con la firma. Cuando una empresa o entidad no está adherida puede aceptar presentarse por ese caso puntual, o no hacerlo. Trámite: ambas partes exponen su caso. Primero se invita a las partes a conciliar, y si éstas no pueden hacerlo son los árbitros quienes deciden. No se resuelve en base a multas. ORGANISMOS DE CONTROL Entes Reguladores de Servicios Públicos Qué son y qué hacen: Son organismos técnicos que deben controlar el cumplimiento de las obligaciones asumidas por las empresas adjudicatarias de los servicios públicos privatizados, y velar por la protección del consumidor o usuario. Trámite: en líneas generales, para hacer un reclamo ante un ente regulador es conveniente hacerlo por escrito y acompañe copia de toda la documentación. Le entregarán un número de reclamo, y le informarán cuándo tendrá que llamar para saber el resultado del mismo. De todas formas los entes siempre le envían la respuesta por escrito al domicilio que usted haya dado. ASOCIACIONES DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR Qué son y qué hacen: Son asociaciones privadas sin fines de lucro que tienen por objetivo la protección, educación, información, etc. del consumidor. Deben respetar las pautas establecidas en la ley de Defensa del Consumidor y se encuentran inscriptas en el Registro Nacional de Asociaciones de Consumidores. Trámite: si ya realizó el reclamo en el comercio, empresa de servicios públicos, banco, etc. y no obtuvo una solución o respuesta, puede recurrir a una asociación de defensa del consumidor. Las asociaciones tienen distintos mecanismos para tomar su reclamo, algunas tienen por requisito que usted se asocie para tomarle el reclamo, otras lo hacen gratuitamente. Consulte telefónicamente estas condiciones antes de recurrir a ellas. Consumidores Argentinos da asesoramiento gratuito. OTRAS DIRECCIONES Tribunales Arbitrales de Consumo Julio A.Roca 651 - Planta Baja Tel.: 4349-4170/71 Lunes a Viernes de 10 a 17hs. Dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial Ministerio de Economía de la Nación Av. Julio A. Roca 651, piso 4° Sector 4. Ciudad de Buenos Aires Tel.: Gratuito: 0800-666-61518 Tel.: para consultas: 4349-4089/4076/3000. Horario: Lunes a Viernes de 10 a 16 horas. Dirección de Defensa del Consumidor Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires Uruguay 740 PB, Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 4373-6767/6763/6769/6772. Horario : Lunes a Viernes de 10 a 18 horas. Provincia de Buenos Aires Dirección Provincial de Comercio Interior Calle 12 y 54 , Torre 2, piso 12°. La Plata. Tel.: (0221) 4295563. Fax: (0221) 4295564. Municipalidad de La Plata Calle 12 e/50 y 51, Torre 1 piso 2°. Tel.: (0221) 4295200 interno 6530 ó 4271889. Tel.: Gratuito: 0800-222-25939. Municipalidad de San Miguel Sarmiento 1551, piso 1°. Municipalidad De La Costa 1 bis N°36. Mar del Tuyú. Municipalidad de Hurlingham Delfor Díaz 1660, piso 1°. Tel.: 4452-4834. Municipalidad de Gral. Pueyrredón Belgrano 3467, piso 1°. Municipalidad de Moreno Dr. Asconape 51. Municipalidad de Pergamino Florida e/San Nicolás y Merced. Tel.: (03477) 423072. CATAMARCA Dirección Provincial de Industria y Comercio San Martín 135/142. Catamarca. Tel./Fax: (03833) 437599. CORDOBA Dirección de Comercio Interior Belgrano 347, piso 2°. Córdoba. Tel.: Gratuito: 0800-44800. Tel.: (0351) 4213241. Fax: (0351) 4210300/4252680. CORRIENTES Dirección de Comercio Interior San Martín 2250. Corrientes. Tel.: (03783) 423801/27024/36498 interno 3341. Fax: (03783) 433833. CHACO Dirección de Comercio Interior Marcelo T. De Alvear 145, piso 3°. Resistencia. Tel.: (03722) 434201/27475/33248/22902. Fax: (03722) 448034. CHUBUT Dirección de Industria y Comercio 9 de Julio 280. Rawson. Tel.: (02965) 482603/82605/8260681/607 interno 235/216/245. Fax: (02965) 482605. ENTRE RIOS Dirección de Comercio Interior y Defensa del Consumidor Salta 164 . Paraná. Tel.: (0343) 4312728/312641. Fax: (0343) 4312728. FORMOSA Dirección de Comercio e Inversiones José María Uriburu 810.Formosa. Tel./Fax: (03717) 420442/25192. JUJUY Dirección Pcial. De Industria y Comercio y Acción Cooperativa Av. Congreso 401. Ciudad de Palpalá. S. S. de Jujuy. Tel.: (0388) 4274001. Fax: (0388) 4274002. LA PAMPA Dirección de Comercio Interior y Exterior Centro Cívico, piso 3°. Santa Rosa. La Pampa. Tel.: (02954) 433010 interno 837/55255. LA RIOJA Dirección de Comercialización e Integración Departamento Defensa del Consumidor Pelagio Luna 816. La Rioja . Tel.: (03822) 453054. Fax: (03822) 453052. MENDOZA Dirección General de Comercio, Industria y defensa del consumidor Casa de Gobierno, piso 6°. Tel.: (0261) 4292408. Fax: (0261) 4292410 MISIONES Dirección de Comercio Interior Córdoba 2173, piso 1°. Posadas. Tel./Fax: (03752) 447585/23718/27965/21309/47512. NEUQUEN Dirección General de Comercio Interior Av. Argentina 245, piso 1°. Neuquén. Tel./Fax: (0299) 4423476/422168. RIO NEGRO Dirección de Comercio e Industria Alsina 349. Viedma, Río Negro. Tel.: (02920) 421639/25933. Fax: (02920) 423061. SAN JUAN Dirección de Industria y Comercio Edificio 9 de Julio, piso 3°. San Juan. Tel.: (0264) 4223860/227242/221358 interno 1378/1333/1335. SAN LUIS Dirección Pcial. De Comercio Exterior e Interior Centro Administrativo Rivadavia 485, PB Of. "A". San Luis. Tel./Fax: (02652) 430156/27723. SANTA CRUZ Dirección Pcial. De Comercio e Industria Avellaneda 801. Río Gallegos. Tel./Fax: (02966) 420467. SANTA FE Dirección General de Comercio Interior San Martín 3225. Santa Fe. Tel.: (0342) 4520207. Fax: (0342) 4536622. SANTIAGO DEL ESTERO Dirección de Industria, Comercio y Minería Subdirección de Comercio Av. Roca Sur 768. Santiago del Estero. Tel.: (0385) 4224650. Fax: (0385) 4213478. TUCUMAN Dirección de Comercio San Martín 722, planta alta. S. M. de Tucumán. Tel.: (0381) 4218073/216302. TIERRA DEL FUEGO, ANTARTIDA E ISLAS DEL ATLANTICO SUR Dirección de Comercio Lasserre 74. Ushuaia. Tel./Fax: (02901) 423404.
DEFENSORES DEL PUEBLO Defensor del Pueblo de la Nación Montevideo 1244. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 0810-333-3762. Horario: Lunes a Viernes de 9 a 18 horas. Defensor del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires Venezuela 842. Ciudad de Buenos Aires. Tel.: 4338-4900. Horario: Lunes a Viernes de 10 a 17 horas. E-mail: defensoria_ciudad@buenosaires.gov.ar Defensor del Pueblo de la Provincia de Córdoba Tucumán 25, 2º piso. Córdoba. Tel.: (0351) 4239816. Fax: (0351) 4257424. E-mail: defpuebc@infovia.com.ar Defensor del Pueblo del Municipio de Chilecito - La Rioja Arturo Marasso 142, Módulo 02 Casa 04, Chilecito, La Rioja. Fax: (03825) 424888. Defensor del Pueblo de la Provincia de Formosa Padre Patiño 831, Altos, Formosa. Tel.: (03717) 431450. Fax: (03717) 430872. Defensor del Pueblo de la Ciudad de La Banda - Sgo. Del Estero República del Líbano y Alberdi. La Banda, Santiago del Estero. Tel./Fax: (0385) 4271000/270008/272032 Defensor del Pueblo de la Ciudad de La Plata Calle 59 N° 632 entre 7 y 8. La Plata. Buenos Aires. Tel./Fax: (0221) 4270531. Defensor del Pueblo de la Ciudad de Posadas Salta 1790. Posadas, Misiones. Tel.: (03752) 433712. Fax: (03752) 433126. Defensor del Pueblo de la Ciudad de Río Cuarto - Córdoba Sobremonte 549, entre piso. Ciudad de Río Cuarto, Córdoba. Tel.: (0358) 4627777/671101. Fax: (0358) 4671211. E-mail: ombudsmrio4@argentina.arnet.com.ar Defensor del Pueblo de la Provincia de Río Negro Roca 385. Viedma, Río Negro. Tel.: (02920) 422259. Fax: (02920) 422045. Defensor del Pueblo de la Provincia de San Luis Palacio Legislativo. Ascasubi y Ruta Pcial. Nº 19. San Luis. Tel.: (02652) 457392/457393. E-mail: dpueblo@sanluis.gov.ar Defensor del Pueblo de la Provincia de San Juan Sarmiento 122. Norte, San Juan. Tel.: (0264) 4212334. Fax: (0264) 4211992. Defensor del Pueblo de Santa Fe Alvear 1585. Rosario, Santa Fe. Tel.: (0341) 4486438/214404. Fax: (0341) 4408764. Defensor del Pueblo de la Provincia de Santiago del Estero Alvarado 495. Santiago del Estero. Tel.: (0385) 4225758. Defensor del Pueblo de la Ciudad de Santiago del Estero Libertad 417. Santiago del Estero. Tel.: (0385) 4211361/225959. Fax: (0385) 4212319. Defensor del Pueblo de la Provincia de Tucumán San Martín 362. San Miguel de Tucumán. Tel.: (0381) 4220860/220862. E-mail: dptuc@tucbbs.com.ar E-mail: info@enigmapsi.com.ar
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